杭州市第三人民医院（下称“第三医院”）是一家综合性医院，坐落在杭州市西湖区之中。医院秉承“医术精湛，服务至上”的宗旨，力求为患者提供优质的医疗服务。
然而，就在近几年，第三医院也发生了一系列与患者及其家属冲突的事件，引得社会关注和声讨。虽然在事件中，也存在患者及其家属的不理智行为和侵犯医护人员合法权益的行为，但是医护人员也存在一些职业素养不够高、言行不当、人情味不足的问题，缺乏一定的耐心和沟通技巧。
为了提高医护人员职业素养，第三医院自2019年开始，采取了一系列措施进行改进。首先，对医院所有员工进行职业道德和职业操守的教育培训；其次，加强医患沟通与协调，设立专门的医患矛盾调解组，及时处理及缓解矛盾；再次，完善医院管理，下设各种机构加强对医护人员的管理和督导，保证医院日常运营的规范。
经过一年多的探索和实践，第三医院在医患关系的处理方面已经取得了初步的成效，并且在职业素养的强化上也成果显著。医院将继续探索更好的管理方式，不断改进和提高自身服务水平，为患者提供更优质的医疗服务。